Suivi de commande

Suivi en temps réel

Vos commandes sont sécurisées et suivies en direct. Les informations sont mises à jour toutes les 24 heures par notre transporteur et disponibles ici dès que votre colis est expédié (sous 72h après validation).

Numéro de commande non trouvé. Veuillez vérifier et réessayer.

Engagement livraison

  • • En cas de retard, une compensation de 5 € par jour vous est accordée, à partir du 3ᵉ jour de retard (soit à compter du 10ᵉ jour ouvré suivant la date d'expédition).
  • • Cette compensation est plafonnée à 20 € maximum.
  • • Le bon de réduction est envoyé automatiquement par email, valable sur votre prochaine commande pendant 6 mois.
  • • Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente.

FAQ

Comment suivre ma commande ? ▼
Entrez votre numéro de suivi (ex: CMD-2025-7890) dans la barre ci-dessus.

→ Délai d’activation : 72 heures après expédition (temps de traitement par notre partenaire logistique).

→ Pas de numéro ? Vérifiez vos emails (y compris les spams) ou contactez-nous via le formulaire en bas de page.
Pourquoi mon suivi n’est pas mis à jour ? ▼
C’est normal dans 95 % des cas :

• 0 à 72h après expédition : Le colis est en transit vers le centre de tri local → Aucune mise à jour visible.

• Plus de 72h sans mouvement : Contactez-nous uniquement après ce délai (réponse sous 12h).

→ Exemple réel : Un client a vu son suivi s’activer le lendemain matin après une expédition à 18h.
Mon colis est marqué "livré" mais je ne l’ai pas reçu. ▼
Vérifiez :

• Chez vos voisins (Le livreur vous l’a signalé soit par un message vocal ou par SMS).

• Chez le commerçant le plus proche (Le livreur vous l’a signalé soit par un message vocal ou par SMS).

Si rien après 24h :
→ Contactez-nous avec votre numéro CMD-2025-7890 – nous lançons une enquête en 2h (délai moyen de résolution : 48h).

→ Statistique : 87 % des "non-reçus" sont en fait déposés en bureau de poste (vérifiez vos SMS).
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ? ▼
Non, malheureusement.

→ Une fois le colis pris en charge par notre partenaire logistique (souvent dans les 2h), l’adresse ne peut plus être modifiée.

→ Conseil : Vérifiez toujours votre adresse avant de valider la commande (nous l’affichons en rouge si incomplète).
Pourquoi la livraison prend plus de 5 jours ? ▼
Deux raisons possibles :

• Période de pointe (Noël, soldes) → +2 à 3 jours (nous vous prévenons par email si c’est le cas),

• Erreur de tri → Nous compensons 5 € de crédit si délai > 7 jours (sans justification requise).

→ Évènements exceptionnels (catastrophe naturelle, évènements géopolitiques, pandémie etc.) peuvent aussi causer des retards imprévus.